Lançamentos, parcerias e prêmios marcam atividades de 2004
As conquistas deste ano mostram que a Equifax está em constante evolução para atender melhor seus Clientes, com as mais eficientes soluções para gestão de risco de crédito
Andrea Gimenes, gerente Nacional de
Atendimento
Na Equifax, a preocupação com o Cliente vai desde a prospecção de necessidades, passando pelo desenvolvimento, até chegar ao atendimento. Isto foi verificado ao longo de 2004. Composta de 72 postos, a Central de Atendimento Equifax tem a finalidade de dar respostas rápidas e consistentes às manifestações de usuários, potenciais parceiros comerciais e consumidores recebidas através dos diversos canais de relacionamento. Mas não é só isso. Seu papel inclui realizar inscrições nos cursos e treinamentos gratuitos oferecidos pela empresa e sondar novos negócios, entre outras atividades.
Neste ano, a Central de Atendimento recebeu cerca de 26 mil telefonemas e realizou igual número de contatos telefônicos, aproximadamente.
Os consultores de Atendimento são reciclados periodicamente e têm autonomia para tomar decisões que resolvam o problema do Cliente durante o primeiro contato. Isto ocorre em 95,5% das chamadas. “Quando isto não é possível, é gerado um pedido para que seja tomada a providência necessária, com prazo pré-determinado, para resolver a solicitação”, explica a gerente Nacional de Atendimento da Equifax, Andrea Gimenes.
De acordo com ela, o atendimento concedido por estes profissionais é personalizado. Não existem respostas automáticas e cada caso recebe atenção individual. Segundo Andréa, uma das razões do alto padrão de atendimento da Central, reconhecida por três anos consecutivos pela Revista Consumidor Moderno (2001, 2002 e 2003), é a baixa rotatividade desses colaboradores. E eventuais mudanças geralmente são para melhor. Não é raro o aproveitamento desses funcionários em outras áreas da empresa. “Temos ex-consultores que são supervisores, técnicos e gerentes dentro do próprio setor ou em outros departamentos”, explica a gerente Andréa, também uma ex-consultora.
